新天猫客服需要了解的事情有哪些？

无论是从事什么行业，什么类型的，什么岗位的工作，在入职的时候都是需要详细的进行了解的。那么，新天猫客服需要了解的事情有哪些？  

1、对于新入职的天猫客服来说，在入职后，需要了解一下，上岗之前要学习哪些内容，好需要了解一些规则对于店铺的影响等等。  

2、紧接着需要了解的是和一些客服相关的平台规则，只有详细的了解后，才能做好天猫客服。  

3、需要详细的了解相关的广告法，法律其实大于平台的规则，如果你违反的话，也会受到很大的影响。  

4、需要了解违规对店铺的影响，而影响主要分为两点，第一种是一般违规，第二种是严重违规。这两种违规对店铺造成的影响都会是包括有售后问题，比如说有产品质量问题，或者是违背了承诺，客人都会投诉的，所以你必须要去处理售后。  

5、违规后店铺就会被扣分，扣完分数之后呢，还会有降权，甚至还会有罚款，我们看到它的违规节点是每12分为一个节点，要进行处罚，罚款。如果你的店铺到了48分的话，他会来进行清退，扣除啊违约金。  

所以，想要成为一名合格的天猫客服，就需要详细的了解和客服有关的事情，这样才能做好天猫客服。